调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢...

填空题调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

1.填空题所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

2.填空题问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

3.填空题错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

4.填空题问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

5.填空题（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。

6.填空题网络故障指线路故障或网络连接问题，需利用备用电话或改变通信路径等恢复方法，恢复措施有：双主干（辅助网络承担数据传输任务）、（）；（）、通信中件。

7.填空题系统发生故障，利用数据库后备副本和日志文件可将数据库恢复到故障前的一致性状态，数据库故障分为（）；（）和介质故障。

8.填空题冷重启最易实现，但需最长的时间，备份部件只能从（）开始。热重启模式时间为T，暖重启时间将会是2-3T、冷重启时间为10-100T.

9.填空题热重启恢复时间最快，也最难实现，也需要（），如2N系统。暖重启也需保存当前信息，当备份部件和现行部件不完全相同的系统中，更易实现暖重启。

10.填空题主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。