消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

多项选择题消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传

1.多项选择题以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。

A.载有国家机密的文字
B.淫秽书籍
C.宗教书籍
D.迷信书籍

2.多项选择题内部报告系统提供的信息包括（）。

A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化

3.多项选择题在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

A.清单
B.总清单
C.路单
D.发单

4.多项选择题下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。

A.邮政日戳
B.邮件容器
C.袋牌
D.邮政夹钳

5.多项选择题以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B.明信片的资费为0.8元
C.所有挂号邮件的挂号费为3元
D.存局候领包裹的手续费为1元

6.多项选择题以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业可以寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务

7.多项选择题邮政信息网主要包括（）。

A.邮政综合计算机网
B.邮政各业务管理信息系统
C.邮政组织管理系统
D.邮政金融计算机网

8.多项选择题营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

9.多项选择题营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对
B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C.客户对邮政业务的理解错误
D.客户拒绝销售的借口

10.多项选择题营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信