多项选择题投诉处理六原则,以下哪几项表述正确?()
A.依法处理原则
B.依据客户利益为先原则
C.处理问题先于原因核查原则
D.重要紧急升级原则
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1.多项选择题触发客户投诉的原因有哪些()
A.服务态度
B.沟通理解
C.受理差错
D.产品技术
E.客户本身
10.单项选择题排队等候超过10分钟或等候客户数量超过开放台席3倍时,正确的做法有()
A.有相关人员主动进行客户关怀措施
B.开放全部空余台席
C.以上答案均是
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