判断题当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。
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5.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中,营业期间网点人员存在以下()问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
A.营业时间内未按规定着装(孕妇除外)
B.未佩戴工号牌
C.刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
D.离柜未放置“暂停服务”牌
6.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中,营业期间网点人员存在以下()问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
A.营业期间大堂经理未100%在岗
B.个人业务顾问超过10分钟未在岗
C.保险公司人员驻点营销等现象
D.保安超过15分钟未在岗
7.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中,柜员及业务顾问存在以下()问题将扣减责任人考核绩效工资.
A.未微笑
B.未双手接递客户的单据、现金
C.未提醒核对
D.未坚持使用文明礼貌用语
8.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有()
A.仪容仪表
B.服务流程
C.大堂经理
D.行为举止
E.员工在岗
9.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理项目包括()
A.仪容仪表
B.服务流程
C.大堂经理
D.行为举止
E.员工在岗
10.多项选择题省行将“站相迎站相送”修改为“招手迎点头送”中,以下哪些仍旧要求保持“站相迎站相送”()
A.个人业务顾问
B.理财中心及理财室的柜员
C.封闭式柜台外未设置客户座椅
D.封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点
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电子印鉴建库业务复核环节审核印模的()是否正确。
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提模环节提取的印章字迹笔画及边框()。
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柜面集中授权业务:未满16周岁客户办理业务,下列说法正确的是()(分行差异除外)。
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空白印鉴卡每套三张,且编号一致,分为()。
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20210514版本上线的印鉴卡集中核验业务,COS_T录入修改环节处理正确的是()。
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因客户原因产生的差错,由客户提供()后,可按调账流程将资金调回。
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对封存保管的印鉴卡片,日常需检查核对内容,下列说法错误的是()。
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