填空题在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。
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6.问答题你如何理解“客户永远是对的”呢?
7.多项选择题营业人员谈话礼仪的要求包括()。
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.真诚自信
E.用委婉的语气与客户交谈
8.多项选择题营业人员对待客户投诉应做到()。
A.克己忍让
B.以礼相待
C.耐心回答
D.合理处理
9.多项选择题营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应()。
A.克己忍让
B.事实求是
C.轻拿轻放
D.不势不丢
10.多项选择题客户与服务的真正接触从迎接开始,主要包括()。
A.等待
B.迎接
C.自我介绍
D.陪同引导