简述营业人员服务行为准则的内容。

问答题简述营业人员服务行为准则的内容。

1.问答题营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

2.问答题当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

3.问答题请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

4.问答题面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

5.问答题请简述站立服务的内容。

6.多项选择题咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以内

7.单项选择题营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

A.打印发票
B.唱收唱付
C.及时找零
D.及时录入系统

8.单项选择题营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

A.5分钟以内
B.4分钟以内
C.3分钟以内
D.2分钟以内

9.单项选择题营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一

10.填空题服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。