投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由...

填空题投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

1.填空题按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。

2.问答题营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？

3.问答题简述营业人员服务行为准则的内容。

4.问答题营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

5.问答题当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

6.问答题请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

7.问答题面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

8.问答题请简述站立服务的内容。

9.多项选择题咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以内

10.单项选择题营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

A.打印发票
B.唱收唱付
C.及时找零
D.及时录入系统