省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。

填空题省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。

1.填空题省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

2.填空题一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

3.填空题渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

4.填空题增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

5.填空题增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

6.填空题数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

7.填空题数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。

8.填空题移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

9.填空题移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

10.填空题营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。