问答题营业厅遇到停电的特殊事件时,应如何处理?
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1.多项选择题当有不文明客户时,营业员应该如何做?()
A.礼貌地指出并制止.
B.对客户的配合表示感谢.
C.避免客户有进一步的过激行为.
D.注意措词和语气.
E.给客户感觉有台阶可下.
4.问答题对于过于啰嗦的客户你将如何对应?
5.问答题对于完全失控的用户你将如何对应?
10.问答题客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?
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