A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
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A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制
A.与地方政府的关系
B.与企业客户的关系
C.与个人客户的关系
D.与新闻媒体的关系
E.与金融同业的关系
A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入
A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销
A.真正的忠诚
B.潜在的忠诚
C.虚假的忠诚
D.没有忠诚
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新
A.零距离
B.零成本
C.零投诉
D.零矛盾
A.服务战略等有超前意识
B.经常给客户意外的惊喜
C.运用先进的科技手段
D.硬件设施上有区别
E.服务态度有明显的区别
最新试题
金融产品价格中最主要的构成成分是()和各种费用。
金融营销就是金融推销。
客户的非货币成本主要包括()。
员工本身并不愿意长期留在该企业,只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业,那么这类员工被称为()。
金融客户经理的职责包括()。
培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。
工商客户如果是技术型的,金融交易前往往是把各方面情况了解分析透彻后再作决定。
银行大堂经理的工作有()
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。