A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制
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A.与地方政府的关系
B.与企业客户的关系
C.与个人客户的关系
D.与新闻媒体的关系
E.与金融同业的关系
A.参与公益活动
B.提供特色服务
C.公开业务关系
D.开展业务代理
E.合作投入
A.市场营销
B.服务营销
C.内部关系营销
D.外部关系营销
A.真正的忠诚
B.潜在的忠诚
C.虚假的忠诚
D.没有忠诚
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新
A.零距离
B.零成本
C.零投诉
D.零矛盾
A.服务战略等有超前意识
B.经常给客户意外的惊喜
C.运用先进的科技手段
D.硬件设施上有区别
E.服务态度有明显的区别
A.差异化服务
B.亲情化服务
C.先进化服务
D.有形化服务
最新试题
金融客户经理的职责包括()。
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括()。
挖掘客户需求要做到的是()。
培育忠诚客户策略有()。
处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用()策略。
为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
SWOT矩阵分析是指金融企业的()方面进行全面分析和评价。
由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品,从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买,那么下列描述中,()属于此种营业推广类型。
刺激消费者视觉的环境因素是()因素。