多项选择题为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
A.适当地点
B.大厅环境设施
C.大厅氛围
D.社交行为
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1.多项选择题服务产品相对有形产品在营销“4P”要素上需要增加()等三个要素。
A.客户满意
B.服务人员
C.服务过程
D.有形展示
2.单项选择题下列()业务流程不能采用生产线法进行设计。
A.保管箱
B.ATM机存取款
C.投资理财
D.国债销售
3.单项选择题网络银行的运营模式中,()模式是银行官网线上渠道+实体门店线下渠道。
A.纯线上
B.线上+线下
C.线上+企业
D.线上+线下+企业
4.单项选择题刺激消费者视觉的环境因素是()因素。
A.周围因素
B.设计因素
C.区位因素
D.社会因素
5.单项选择题在保险公司的对公业务中,不包括()。
A.财产保险
B.企业年金
C.养老保险
D.员工寿险
6.判断题市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。
7.判断题金融产品提供者只能是金融机构。
8.判断题金融营销就是金融推销。
9.判断题培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。