单项选择题若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且()达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.数量;
B.重要程度;
C.紧急程度;
D.程度;
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过()小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时;
B.4小时;
C.24小时;
D.48小时;
2.单项选择题如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
A.10000;
B.TD专席;
C.积分专席;
D.“转接铁通专席”;
3.单项选择题客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
4.单项选择题客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
5.单项选择题当有客户来电要求对手机支付业务(手机钱包、手机支付)销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至()。
A.前台业务支撑;
B.手机支付二线客服;
C.中高端服务;
D.TD专席;
6.单项选择题当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击()按键,将客户转接至集团业务专席受理。
A.“转专席”;
B.前台业务支撑团队;
C.专家团队;
D.VIP台席;
7.单项选择题当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
8.单项选择题当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单;
B.集团业务专有客户;
C.特殊客户;
D.重点客户;
9.单项选择题10086客服代表受理全网手机支付()咨询,具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务;
B.复杂业务;
C.疑难业务;
D.常规业务;
最新试题
非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
题型:多项选择题
针对移动运营现有个人业务场景,总行作业中心审核规则包括()
题型:多项选择题
移动运营重大事故是指什么?()
题型:多项选择题
什么情况下将被取消移动运营资格()
题型:多项选择题
移动运营凭证尾箱采取单人管理、日终换人复核、定期盘点的原则。
题型:判断题
移动运营业务培训采()的形式进行。
题型:多项选择题
移动运营人员职责包括哪些()
题型:多项选择题
移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
题型:判断题
回访工作由移动运营人员所属支行的()岗负责进行。
题型:单项选择题
移动运营3.0版可以受理的证件有()。
题型:单项选择题