非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确...

填空题非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。

1.填空题单位办理基本资料变更须提供（）即可办理。

2.单项选择题长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。

A.移动业务介绍信；
B.单位人介绍信；
C.单位函信；
D.普通信件；

3.问答题拆机复装与销户复装的区别是什么？

销户复装是用户的主动行为，即销户是用户主动销户，复装也是用户主动复装。而拆机则由于欠费等原因我公司进行拆机处理。

4.单项选择题办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。

A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C.证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；

5.问答题某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？

6.问答题某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？

7.问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

8.问答题某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？

移动客户凭本人有效身份证件或服务密码在自办营业厅及授权代办点免费办理。

9.填空题2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。

10.多项选择题2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

A.新入网（过户）业务免填单；
B.入网服务协议；
C.有效身份证件复印件；
D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；