CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

生命周期法

决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和（）。

管理信息系统MIS

当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，（）。

IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，（）。

企业的所有资源包括物流，资金流，（）三大流。

决策支持系统DSS

一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（）。

（）是整个企业信息化建设的关键，（）是信息系统项目的关键。