单项选择题作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔
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1.单项选择题城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。
A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体
2.单项选择题农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。
A、分散
B、合理
C、定置
D、统一
3.单项选择题城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。
A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放
4.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。
A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告
5.单项选择题城市供电营业窗口实行（）接待日制度。
A、班长
B、组长
C、所长
D、领导
6.单项选择题在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。
A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类
7.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候
8.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话
9.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A、2
B、3
C、4
D、5
10.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效
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组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。
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有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。
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