单项选择题在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内答复处理结果。
A、3个
B、5个
C、10个
D、15个
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1.单项选择题在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内通报受理情况。
A、1个
B、3个
C、5个
D、7个
2.单项选择题在城市供电营业规范化服务标准中,在供电服务方面规定,供电设施计划检修需停电时,应在()前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间,特殊重要用户应特别通知。
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
3.单项选择题在城市供电营业规范化服务标准中,客户办理用电业务的等候时间不超过()。
A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟
4.单项选择题在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。
A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟
5.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。
A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力
6.单项选择题城市供电营业规范化服务标准中要求,客户服务人员营业前要提前()时间上岗,检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A、3分钟
B、5分钟
C、8分钟
D、10分钟
7.单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要按原则和政策办事,对外办理业务坚持()的原则,秉公办事,一视同仁,不循私情。
A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略
8.单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要艰苦奋斗,奋发图强,为把中国建设成为()的社会主义国家作贡献。
A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明
9.单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要牢固树立中华民族()的精神和祖国利益至上的意识。
A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立
10.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项()。
A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文
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