客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最...

判断题客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

1.判断题了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。

2.判断题开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。

3.判断题开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。

4.判断题在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。

5.判断题客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。

6.判断题客户信用调查、评价的目的，是利用信用评价对客户进行管理，针对不同信用评价的客户采取不同的信用或赊销政策。

7.判断题批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。

8.判断题批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。

9.判断题出版物批发是指按出版物定价，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。

10.判断题使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，整理、点数、计算、开票四个环节可能通过系统进行。