是一种交互式的服务。通过专门的BBS，用户可将问题发送到论坛上，咨询馆员或其他用户可在论坛上给予回答。

是根据热点问题和馆藏特色，搜集有关的文献信息资料建成数据库向用户提供全文、书目、链接等服务。

是把图书馆以往回答过用户的问题及其答案做成案例数据库，以供其他用户浏览或检索。

又称虚拟参考服务，是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。

是指对参考咨询服务工作做出定性或定量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务的质量。