供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开启。

客户座谈会由营销专责人主持。

负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。

农村低压综合线损率是将一个供电所，村全部配电变压器的供应电情况作为统计对象，而农村低压有损线损率只是把村内有损变台的供应电情况作为统计对象。

无功补偿的原则为统一规划，合理布局，分级补偿，就地平衡。

无论供电可靠性指标是否完成，均应定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施。

企业文化，就是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念。

国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是职工，法律规定由国家和政府代表行使所有者权利。

国家电网公司视觉识别系统包括基础要素系统、办公事物系统、公关事物系统、环境识别系统和广告宣传系统。

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。