富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？

说明绩效考评指标体系设计的内容、原则以及具体设计方法和步骤

具体说明行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评的九种方法内容、特点和实施要点

由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）

属于分析工作绩效差距的具体方法有（）

说明绩效考评标准的种类.设计内容和评分方法.考评标准量表的内容及设计要求

A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？

在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（）职责。

说明关键绩效指标的定义,设计关键指标的目的,选择关键指标的原则,平衡计分卡的概念和特点,以及确定工作产出的基本原则.

说明改进员工绩效的具体程序和策略。