说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。

说明在绩效考评活动中可能出现的各种偏误，并对20种考评方法的性能特征进行对比分析。

A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？

富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？

说明绩效管理系统设计的基本内容。

按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）

说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。

根据被考评对象的性质和特点，可采用（）效标，对考评对象进行全面的考评。

为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？