单项选择题下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
A.+1服务
B.顾客纪念日祝福
C.员工关爱
D.回访升级
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1.单项选择题下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
A.启动会议
B.礼仪强化
C.感动交车仪式
D.广告投放
2.单项选择题下列是顾客感动年核心要素的是（）
A.关怀
B.责任
C.信赖
D.以上都对
3.单项选择题DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
A.关怀“如”家
B.关怀“有”家
C.关爱“有”家
D.关爱“如”家
4.单项选择题DYK顾客感动年的服务理念（）
A.信赖、责任、关心
B.信赖、关怀、责任
C.感动、关怀、责任
D.感动、责任、关心
5.单项选择题DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。
A.48
B.54
C.52
D.43
6.单项选择题DYK的顾客感动年是（）
A.2013年
B.2011年
C.2010年
D.2012年
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对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）
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下面关于安全气囊使用事项说法正确的是（）
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蒙迪欧在起步后，车速高于多少时车门会自已上锁？（）
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以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）
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销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则
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车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
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QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
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下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
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