最新试题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题