单项选择题多渠道进货是零售客户的需求,但违反了(),不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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2.单项选择题对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的()

A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节

3.单项选择题通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是()

A.了解客户需求的总量,各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力

6.单项选择题不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是()

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的

7.单项选择题客户需求分类下面不正确的是()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求

8.单项选择题“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于()。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求

9.单项选择题了解客户需求,可以通过调研展开细化到具体的服务项目,形式不包括()。

A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈

10.单项选择题了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行()。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感