单项选择题下列描述不属于“服务承诺”作用的是()

A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望


您可能感兴趣的试卷

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1.单项选择题企业通常运用主动做出()的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理

2.单项选择题影响客户期望的因素的最后一个因素是()

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

3.单项选择题影响客户期望的因素的第二个因素是()

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

4.单项选择题影响客户期望的因素的第一个因素是()

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

9.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是()

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望

10.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是()

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望