单项选择题客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种(),而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应


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2.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是()

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望

3.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是()

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望

4.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第一个期望是()

A.显性期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望

5.单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望

6.单项选择题()对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。

A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它

10.单项选择题多渠道进货是零售客户的需求,但违反了(),不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门

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