单项选择题根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是()

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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1.单项选择题()对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。

A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它

5.单项选择题多渠道进货是零售客户的需求,但违反了(),不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门

7.单项选择题对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的()

A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节

8.单项选择题通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是()

A.了解客户需求的总量,各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力