单项选择题网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
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1.单项选择题网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌
2.单项选择题零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
3.单项选择题通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
4.单项选择题通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
5.单项选择题下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
6.单项选择题企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理
7.单项选择题影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
8.单项选择题影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
9.单项选择题影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
10.单项选择题客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
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在零售终端进行店内POP 广告宣传不需要受任何法律法规的限制。
题型：判断题
烟草商业企业的（），由于与客户和消费者直接接触，对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。
题型：单项选择题
卷烟营销人员通过利益引导来调动客户订购某品牌，鼓励和说服客户积极销售和培育某品牌，这种技巧是（）。
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零售终端人员规范优质的服务，对卷烟品牌形象能起到很好的展示作用。
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卷烟营销人员是塑造（）的主要窗口。
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新的市场形势下，卷烟品牌营销传播受到诸多限制，烟草行业决胜在（）。
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按照《烟草控制框架公约》规定，不会受到禁止的烟草企业活动是（）。
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烟草是特殊的商品，所以零售客户以追求利润为目的是不对的。
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营销人员传播品牌，可以利用好以利导人、以情感人、充分利用行业政策、介绍优秀营销经验、（）等技巧。
题型：单项选择题
卷烟专卖政策的特殊性使卷烟企业不需要关注零售终端建设。
题型：判断题