单项选择题关于卷烟()的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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1.单项选择题()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同

2.单项选择题实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。

A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度

3.单项选择题客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

4.单项选择题()可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持