单项选择题结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
2.单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
3.单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
4.单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
5.单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
6.单项选择题在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
7.单项选择题在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑
8.单项选择题客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理
9.单项选择题客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
10.单项选择题对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入
