单项选择题调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
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1.单项选择题调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查
2.单项选择题调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
3.单项选择题电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程
4.单项选择题现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
5.单项选择题结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中
6.单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
7.单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
8.单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
9.单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
10.单项选择题在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
