接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。...

判断题接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

1.判断题如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

2.判断题不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

3.判断题电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

4.判断题封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）

5.判断题真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

6.判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）

7.判断题为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

8.判断题在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

9.判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

10.判断题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）