单项选择题（）是农业银行重要的优势渠道资源。
A、海外分行
B、电子银行
C、个人理财中心
D、网点
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1.单项选择题公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。
A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
2.单项选择题男士头发应做到（）。
A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剔光头
D、以上三者
3.单项选择题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
4.单项选择题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
5.单项选择题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
A、双语
B、普通话
C、英语
D、方言
