用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

单项选择题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

A、双语
B、普通话
C、英语
D、方言

1.判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。

2.判断题人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

3.判断题拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）

4.判断题接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

5.判断题如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

6.判断题不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

7.判断题电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

8.判断题封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）

9.判断题真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

10.判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）