A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听
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A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听
A、产品和服务的内在价值
B、媒体报道
C、网点的服务态度
D、成本最小
A、抱怨率
B、回头率
C、知名度
D、美誉度
A、客户对服务的预期
B、客户对服务的实际感受值
C、客户满意
D、客户忠诚