A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵
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A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C、拨打95566和查看意见簿
D、拜访VIP客户和拨打95566
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、客户只是服务的接受者
B、客户不参与服务的生产和消费
C、客户之间不会相互影响
D、银行的服务人员和客户之间有互动,而且是相互影响的
A、平复情绪
B、清洁现场
C、客户第一
D、清醒头脑
A、成交后随即进行的服务
B、长期跟踪服务
C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D、销售产品过程中的咨询服务
A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是
A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?
简述银行业从业人员在信息保密方面的要求。
银行业从业人员之间应通过()等多种途径和方式,促进行业内信息交流与合作。
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
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《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么?
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