以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

单项选择题以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

1.单项选择题关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。

A、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
B、可以先拨客户的手机
C、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密

2.单项选择题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵

3.单项选择题以下正确的服务措辞有哪一个（）。

A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道

4.单项选择题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C、拨打95566和查看意见簿
D、拜访VIP客户和拨打95566

5.单项选择题营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上

6.单项选择题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

7.单项选择题在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

A、客户只是服务的接受者
B、客户不参与服务的生产和消费
C、客户之间不会相互影响
D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

8.单项选择题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A、平复情绪
B、清洁现场
C、客户第一
D、清醒头脑

9.单项选择题金融售后服务包括（）。

A、成交后随即进行的服务
B、长期跟踪服务
C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D、销售产品过程中的咨询服务

10.单项选择题在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是