A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理
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A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
C、致电95533申请授权
D、致电95533,接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权
A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B、主动进行引导分流客户
C、为避免和客户冲突,不主动去询问
D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理
B、请客户到当地信用卡中心办理
C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回
D、致电95533申请人工授权后办理
A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动
B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C、做与业务无关的事
D、离开岗位
A、0
B、50
C、100
D、150
A、先举手示意在呼叫客户
B、呼叫客户时同时举手示意
C、呼叫客户后,客户来到柜台再举手示意
D、以上都规范
A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B、驻点营销人员着装与我行的不统一
C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D、驻点营销人员指导客户填单
A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B、接听私人电话不超过2分钟
C、在和客户交流的过程中被打断,未跟客户说明
D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
A、摆放在大堂经理台上显眼处
B、摆放在填单台上醒目处,且不影响客户填单
C、摆放在低柜区域处
D、随意摆放
A、柜员叫号后需举手示意等候客户
B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示
D、个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动
最新试题
“三化工程”的实施目标是:应用()等技术,提升远程集中授权审核业务智能化和精细化管理水平,提高授权审核业务处理、监控、评价管理等运营质效。
空白印鉴卡每套三张,且编号一致,分为()。
电子验印系统由()组成。
20210514版本上线的印鉴卡集中核验业务,COS_T录入修改环节处理正确的是()。
无卡无折现金存入手工输入证件号码,以下哪些金额需审核户主及代理人有效身份证件?()
共管账户不支持应急取现业务、()。
电子印鉴建库业务复核环节审核印模的()是否正确。
根据反洗钱有关规定,对于客户持俄罗斯(RUS)护照办理业务,如柜员提供的()里能看出是克里米亚地区的应授权拒绝。
同业业务上门面签人员应向客户出示()证件。
远程授权基本流程包括审核业务合规性、()和确认授权结果。