在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

电话订票受理的身份证件有（）种。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。