列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。