电话订票受理的身份证件有（）种。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。