（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

保证类预订的特点不包括（）

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。