客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户...

填空题客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

1.单项选择题客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

2.填空题客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

3.填空题对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

4.填空题单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。

5.填空题钻石卡客户当年VIP会员资格期间内可免费享受省内火车占贵宾厅服务（）次。

6.多项选择题全省VIP客户划分为哪几个级别？（）

A.全球通钻卡；
B.全球通金卡；
C.全球通银卡；
D.普通VIP客户；

7.单项选择题全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.所有；

8.多项选择题全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；

9.单项选择题全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；

10.问答题全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?