单项选择题现IVR已改版上线,可继续执行对()的转接.
A.客户语音菜单咨询节点;
B.内部语音菜单咨询节点;
C.所有咨询节点;
D.所有节点;
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1.单项选择题如10086主叫客户手机号码,在接通后()。
A.可以人工转接至引导台;
B.无法进行人工转接引导台;
C.可以转接也可以不转接引导台;
D.必须转接至引导台;
2.多项选择题客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;
4.单项选择题客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点(咨询、受理等),人工座席最多可同时转()个业务节点.
A.2;
B.3;
C.5;
D.6;
6.单项选择题客户代表在进行人工转接时(恶意骚扰电话及无声电话除外),须在说完转接服务用语()左右,再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒;
B.2-3秒;
C.3-4秒;
D.4-5秒;
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