手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能

填空题手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能

1.多项选择题手机购电影票的购票渠道有哪些？（）

A.短信购票；
B.10086热线购票；
C.电话购票；
D.网站购票；

2.问答题目前非移动用户可以使用这项业务吗？

暂时还不可以，目前该业务仅限移动用户使用。

3.填空题湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。

4.填空题湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）

5.问答题购买成功后怎么样兑换电影票？

用户购买成功后凭系统下发的短信购票密码到影城前台换取电影票，自购买日期30天内有效。

6.填空题查询购票信息功能的网址是（）。

7.单项选择题在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；

8.多项选择题以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；

9.问答题 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

10.问答题 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？