多项选择题以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户;
B.收集客户信息阶段;
C.了解客户对本次处理的满意情况;
D.最终确定服务质量投诉是否成立难;
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3.单项选择题外省客户反映湖南移动的网络问题时,需()。
A.建议客户拨回归属地10086反映;
B.建议客户在归属地移动网站上反映;
C.建议客户在网站上反映;
D.派单处理;
5.单项选择题外省客户反映本机号码收费有误,需()。
A.建议客户拨回归属地10086反映;
B.建议客户在归属地移动网站上反映;
C.建议客户在网站上反映;
D.派单处理;
7.多项选择题省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时;
B.工单申请延时;
C.责权不清;
D.流转不畅;
8.单项选择题省客服专家区公话号码为()
A.13474117675;
B.13574117675;
C.13874117675;
D.13974117675;
9.多项选择题省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
10.多项选择题省客服中心投诉受理来源包括()。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉;
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;
C.客户登陆集团公司网站进行投诉;
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
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