省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理...

多项选择题省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；

1.单项选择题省客服专家区公话号码为（）

A.13474117675；
B.13574117675；
C.13874117675；
D.13974117675；

2.多项选择题省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站客户投诉；
C.集团统一客服；
D.省公司领导转办投诉；

3.多项选择题省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

4.单项选择题省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A.湖南移动门户网站；
B.12580热线；
C.10086热线；
D.集团统一客服；

5.单项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站；
C.投诉工单；
D.公告；

6.多项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；

7.问答题请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

（1）、湖南移动门户网站
（2）、集团公司网站客户投诉
（3）、集团统一客服
（4）、省公司领导转办投诉

8.问答题请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

9.问答题请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

10.问答题请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。