填空题外省客户反映除()、()以及骚扰短信、电话问题外,其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理,不要进行派单处理。
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1.单项选择题外省客户反映本机号码收费有误,需()。
A.建议客户拨回归属地10086反映;
B.建议客户在归属地移动网站上反映;
C.建议客户在网站上反映;
D.派单处理;
3.多项选择题省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时;
B.工单申请延时;
C.责权不清;
D.流转不畅;
4.单项选择题省客服专家区公话号码为()
A.13474117675;
B.13574117675;
C.13874117675;
D.13974117675;
5.多项选择题省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
6.多项选择题省客服中心投诉受理来源包括()。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉;
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;
C.客户登陆集团公司网站进行投诉;
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
7.单项选择题省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。
A.湖南移动门户网站;
B.12580热线;
C.10086热线;
D.集团统一客服;
8.单项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站;
C.投诉工单;
D.公告;
9.多项选择题省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B.客服系统;
C.知识库;
D.公告;
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