接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

光纤通信是以微波作为信息载体，以光纤作为传输介质的一种通信方式。

PTN帧的带宽基本单元以2M为单位递增。

GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。

外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

SNMP协议采集到的信息一般选择存放于数据库，SNMP服务器至少保存1个月的数据。

PDH和SDH系列的光纤数字通信设备都有统一的光接口标准。

MSAP中EOS板卡上，要将交换端口设置为ACCESS和TRUNK时必须关闭USE-CORE-TAG配置，要将交换端口设置为trunk double-tagging和dot1q-tunnel时必须开启USE-CORE-TAG配置。不执行可能出现业务不通的情况。

任意节点的光线路板可以互换。

GRE隧道的二层封装技术是当前IP网络使用的数据包过滤策略，也是当今最为成熟和广泛应用的安全技术。